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扬州旅游实现“全维度满意” 增幅最大 连续四个季度排第四

2018年01月 20日 07:36 | 来源: 扬州网-扬州晚报 | 扬州网官方微博

扬州游客满意度综合指数增幅全省最大。(资料图片)

扬州游客满意度综合指数增幅全省最大。(资料图片)

核心提示

日前,由清华大学国家形象传播研究中心承担的江苏省2017年度满意度综合指数调查结果正式公布。结果显示,2017年江苏游客满意度保持平稳增长,全年平均水平82.94分。其中,2017年扬州市游客满意度综合指数呈阶梯式渐进增长,连续四个季度在13个设区市中排名第4,年度平均指数达84.29分,同比增长1.45分,增幅全省最大。扬州、常州、南京、苏州和无锡等5个城市率先实现各个指标的“全维度满意”。

扬州实现“全维度满意”

游客满意度连续四季度排第四

自2014年以来,江苏省旅游局连续4年委托清华大学开展全省游客满意度调查工作,建立起以游客满意度评价为核心、覆盖38个三级指标的旅游服务质量综合评价体系。

2017年,江苏省游客满意度综合指数的全年平均水平为82.94分,同比增长0.46分。第1季度至第4季度,全省游客满意度综合指数依次为82.81分、82.89分、82.91分、83.15分,全年保持平稳增长,“全域满意”成为2017年常态。2017年第4季度,扬州市游客满意度综合指数再创新高,高达84.58分。

2017年,扬州市游客满意度综合指数呈阶梯式渐进增长,连续四个季度在13个设区市中排名第4,年度平均指数达84.29分,同比增长1.45分,增幅全省最大。纵观2017年,常州、南京、苏州、无锡、扬州每个季度在旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务、旅游相关要素上的满意度都达到了80分以上,实现了“全维度满意”。

厕所革命收效明显

江苏旅游厕所达“满意”

据了解,游客满意度的评价涉及旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务、旅游相关要素和总体感受五大指标,是整个城市旅游服务质量评价体系的核心。全省旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务和旅游相关要素2017年的平均得分依次是84.98分、82.04分、81.73分、80.74分。

从细分要素来看,江苏旅游大环境和旅游公共服务表现突出,得分较高,旅游景区服务和旅游相关要素稍显弱势,专家表示,像景区交通、景区停车场等老问题改善较差,成为短板,需要大力提升。

经过三年多的持续推进,江苏厕所革命收效明显。2017年,江苏省旅游厕所游客满意度的全年平均水平为80.51分,同比增长0.81分,达到“满意”。其中,城市公厕游客满意度的全年平均水平为80.77分,同比增长0.78分;景区公厕游客满意度的全年平均水平为80.24分,同比增长0.83分。

记者居小春

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江苏旅游投诉热线

96519开通

记者从省旅游局获悉,从1月18日起,江苏旅游投诉热线96519开通。据介绍,“96519”热线受理投诉条件包括:属地管辖:旅游合同签订地或者被投诉人所在地为江苏境内的;在江苏境内需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的。认为旅游经营者违反合同约定的。因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的。因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投诉人与被投诉人发生争议的。其他损害旅游者合法权益的。

“96519”热线受理投诉对象范围:旅行社、星级旅游饭店、A级旅游景区、导游(领队);涉嫌未经许可经营旅行社业务的机构或自然人;涉嫌无证从事导游业务的自然人。“96519”旅游投诉热线电话人工服务时间为每天8:00至19:00,非工作时间提供语音留言服务。


责任编辑:陈书戈

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